上海享訓，創(chuàng)造價值
21年專注技術質(zhì)量生產(chǎn)培訓、咨詢
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培訓效果好，是我們的責任，也是廣大客戶對我們的評價。
這既是對您負責，也是對我們自己負責。好的培訓效果，是我們的生命，也是我們與絕大多數(shù)培訓公司的區(qū)別所在。
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設計質(zhì)量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務與競爭對手的差異
1. 掌握質(zhì)量功能展開在汽車工業(yè)領域中對整車和零部件設計和開發(fā)的重要性；
2. 知道質(zhì)量功能展開的基本原理；
3. 學會技術、可靠性和成本的展開相結(jié)合的方法；
4. 具備能力建立適合于本公司產(chǎn)品開發(fā)所需的質(zhì)量功能展開的途徑和方法。
5. 學會各種開展QFD質(zhì)量功能展開的工具方法；
6. 具有QFD實際應用能力，并能適合于自己所在公司的實際情況開展相關質(zhì)量功能展開工作.
課程以全新角度探討如何把顧客的要求結(jié)合到產(chǎn)品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉(zhuǎn)換成技術指標,通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產(chǎn)控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程之中,最終交付給顧客滿意的產(chǎn)品.
參與產(chǎn)品開發(fā)的技術人員、設計人員和管理人員:
采購工程師,質(zhì)量工程師,工藝工程師以及制造工程師等
研發(fā)部工程師、質(zhì)量部人員、品質(zhì)工程師
第1講：QFD概述
質(zhì)量管理發(fā)展歷程
產(chǎn)品開發(fā)過程中質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)
QFD的誕生和發(fā)展歷程
QFD的創(chuàng)始動因
QFD中英文名稱的來歷現(xiàn)狀
QFD的好處
QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的比較
QFD與傳統(tǒng)設計方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理
QFD質(zhì)量屋介紹
QFD的4階段模式
實施QFD的8個步驟
第2講：客戶需求展開（結(jié)合完整的QFD案例進行講解）
確定內(nèi)/外部客戶
客戶需求收集
常見的客戶需求舉例
VOC的分類和來源
產(chǎn)品開發(fā)考慮要素
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型KAno Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
第3講：將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術要求（承接上面的案例繼續(xù)講解）
客戶呼聲與技術要求
轉(zhuǎn)化客戶呼聲
開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的對應關系
關系矩陣
關系矩陣符號
在項目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲
綜合評估、區(qū)分技術要求的競爭性和優(yōu)先級
確定技術要求的目標范圍
第4講：確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣
完成質(zhì)量屋
第5講：產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開
概念設計QFD1
詳細設計QFD2
工藝設計QFD3
生產(chǎn)控制QFD４
第6講：QFD應用
質(zhì)量屋模版使用指南
結(jié)合實際案例分組練習
QFD練習點評
QFD最佳實踐案例分享
QFD融入企業(yè)流程指導
QFD與其他設計方法和流程的互補
QFD與FMEA結(jié)合應用實踐
課程回顧與總結(jié)
學員提問及解答
QFD考試
培訓滿意度調(diào)查
學員老師合影拍照
每位參加人員將獲得一套《QFD質(zhì)量功能展開培訓》書面教材、QFD配套表格及案例。
會議室/培訓室、投影儀、電源線、白板、白板筆、白板刷等。
上海享訓商務咨詢有限公司
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